ќтчетность через интернет:
Ќалоговые органы; ѕенсионный фонд; –осстат; ‘——

јќ "”ƒќ—“ќ¬≈–яёў»… ÷≈Ќ“–"


Ёлектронна€ отчЄтность

Ќалогова€ отчЄтность
—верка Ќƒ— с контрагентами
 омита ќтчет дл€ банков
ќтчЄтность в ѕ‘–
ќтчЄтность в ‘——
ќтчЄтность в –осстат
ѕодача сведений в √»— ∆ ’
ќтчЄтность в ‘—–ј–
Ёѕ дл€ ≈√ј»— (egais.ru)
–абота с порталом госуслуг

Ёлектронные торги

‘едеральные Ё“ѕ
√руппа площадок B2B-Center
“орговый портал ‘абрикант
јссоциаци€ Ё“ѕ
Ёлектронный магазин ќјќ Ђ–∆ƒї
”ниверсальна€ электронна€ торгова€ площадка
“орги по 223-‘«
—ертификаты дл€ ‘едресурса

”достовер€ющий центр

”слуги ”÷
Ёлектронные паспорта
ѕродукты партнЄров
–еестр — ѕЁѕ
ѕравова€ база
÷ентры регистрации
—Ёƒ —чета-‘актуры
‘√»— –осаккредитации
ѕортал таможенной службы
ѕрайс-лист

ѕоддержка

Ёлектронна€ отчЄтность
—Ёƒ —чета-фактуры
–осфинмониторинг (Ќ ќ)
Ёлектронные площадки
Ёлектронные паспорта
 риптоѕро и ключевые носители
”далЄнный перевыпуск
”далЄнна€ поддержка
√Ќ»¬÷  урьер ( орпораци€)

   
 “ехнические услови€
Tиповые договоры
ѕј  Ђ—обольї и антивирус
ViPNet Client for Windows
ViPNet Coordinator
 ластер ViPNet
 онтинент јѕ
јѕ Ў Ђ онтинентї
 ластер  онтинент
”слови€ технической поддержки
ѕродление
 
   



ѕривет, Ёѕ“—!
Ќесколько тыс€ч электронных ѕ“— ежедневно оформл€етс€ на территории –оссийской ‘едерации.

(подробно...)

ќб электронном ѕ“—
ƒл€ чего нужно вводить единые правила оформлени€ Ёѕ“—?

(подробно...)

II международный форум ј¬“ќЌ≈“-2019
11 окт€бр€ 2019 состоитс€ ежегодное меропри€тие, посв€щенное развитию высокоавтоматизированного транспорта, автомобильным цифровым сервисам и транспортно-логистическим услугам.

(подробно...)

»нформаци€ —Ёѕ
“ехнические работы на ѕродуктивной —реде

(подробно...)

все новости


”слови€ технической поддержки

ќЅў»≈ ѕќЋќ∆≈Ќ»я

Ќасто€щие услови€ распростран€ютс€ на —«» компании Ђ»нфо“е —ї и Ђ од безопасностиї (далее - ѕроизводитель), примен€емые ”частниками —Ёѕ дл€ подключени€ к «—ѕƒ —Ёѕ (–осси€) и регламентируют пор€док действий, сроки и иные моменты, св€занные с предоставлением —пециальной технической поддержки, соответствующей услови€м услуги Ђ—овместной расширенной технической поддержкиї, оказываемой ѕроизводителем.

“≈–ћ»Ќџ » ќѕ–≈ƒ≈Ћ≈Ќ»я

—≈–“»‘» ј“ —ѕ≈÷»јЋ№Ќќ… “≈’Ќ»„≈— ќ… ѕќƒƒ≈–∆ » - документ, оформленный ќператором и содержащий информацию о полном названии организации ”частника —Ёѕ, уникальном идентификационном номере сертификата, полном списке —«» с указанием версии и номером сети, на которые распростран€етс€ данный —ертификат специальной технической поддержки, и подтверждающий право ”частника —Ёѕ на получение технической поддержки в течение срока, указанного в сертификате и в объеме, описанном в данном документе.

«—ѕƒ —Ёѕ (–осси€) - защищенна€ сеть передачи данных автоматизированной системы —истем электронных паспортов транспортных средств (паспортов шасси транспортных средств) и электронных паспортов самоходных машин и других видов техники.

”„ј—“Ќ»  —Ёѕ - организации-изготовители, включенные в ≈диный реестр, уполномоченные органы (организации), включенные в ≈диный реестр, администратор —истем электронных паспортов, владельцы транспортных средств (шасси транспортных средств), самоходных машин и других видов техники, органы государств-членов, уполномоченные на регистрацию транспортных средств, самоходных машин и других видов техники, органы государств-членов, осуществл€ющие в соответствии с национальным законодательством регистрационные действи€ подлежащих воинскому учету транспортных средств (шасси транспортных средств), самоходных машин и других видов техники, таможенные органы государств-членов, налоговые органы государств-членов, миграционные службы государств-членов, получатели и поставщики информации, в том числе органы (организации) государств-членов, подключающиес€ по зашифрованному каналу в «—ѕƒ —Ёѕ (–осси€).

ќѕ≈–ј“ќ– «—ѕƒ —Ёѕ (–осси€) Ц јќ Ђ”ƒќ—“ќ¬≈–яёў»… ÷≈Ќ“–ї, »ЌЌ 7806122720, 195027, г. —анкт-ѕетербург, ул. ћалыгина, 6ј.

ќЅ–јў≈Ќ»≈ - сообщение ”частника —Ёѕ об инциденте, отправленное в техническую поддержку ќператора «—ѕƒ —Ёѕ (–осси€) по электронной почте, телефону или через web-форму на сайте ќператора «—ѕƒ.

—–≈ƒ—“¬ќ «јў»“џ »Ќ‘ќ–ћј÷»» (далее Ц —«») - программное или программно-аппаратное изделие, произведенное ѕроизводителем, легально приобретенное ”частником —Ёѕ.

ј “”јЋ№Ќјя ¬≈–—»я —«» - поколение, поддерживаемое в насто€щее врем€ ѕроизводителем. ƒл€ данной версии —«» выпускаютс€ обновлени€, провод€тс€ доработки и исправлени€ найденных дефектов. ƒанна€ верси€ рекомендована к использованию и распространению.

Ќ≈ј “”јЋ№Ќјя ¬≈–—»я —«» - поколение, сн€тое с поддержки ѕроизводител€. ƒоработки, выпуск обновлений и исправление дефектов дл€ данных —«» не производ€тс€.

»Ќ÷»ƒ≈Ќ“ - событие или совокупность событий, вли€ющие на сценарии эксплуатации —«» ”частником —Ёѕ и вынуждающие ”частника —Ёѕ обращатьс€ за технической поддержкой.

»Ќ÷»ƒ≈Ќ“ уровн€ Ђ –»“»„≈— »…ї - инцидент, при возникновении которого полностью останавливаетс€ выполнение основных сценариев эксплуатации —«» ”частником —Ёѕ.

»Ќ÷»ƒ≈Ќ“ уровн€ Ђ—–≈ƒЌ»…ї - инцидент, при возникновении которого в той или иной степени ухудшаетс€ выполнение основных сценариев эксплуатации —«» ”частником —Ёѕ.

»Ќ÷»ƒ≈Ќ“ уровн€ ЂЌ»« »…ї - инцидент, не вли€ющий на выполнение основных сценариев эксплуатации —«» ”частником —Ёѕ, однако сказывающийс€ на функционировании —«».

”–ќ¬≈Ќ№  –»“»„Ќќ—“» »Ќ÷»ƒ≈Ќ“ј - присваиваетс€ ”частником —Ёѕ при обращении в службу технической подђдержки ќператора «—ѕƒ —Ёѕ (–осси€). ”ровень критичности инцидента может быть повышен или понижен сотрудником службы технической поддержки при условии согласовани€ этого с ”частником —Ёѕ.

¬–≈ћя –≈ј ÷»» - период времени от момента получени€ обращени€ ”частника —Ёѕ службой технической поддержки ќператора «—ѕƒ —Ёѕ (–осси€) до момента ответа службы технической поддержки ќператора «—ѕƒ —Ёѕ (–осси€) на обращение ”частника —Ёѕ, а именно, до момента уведомлени€ ”частника —Ёѕ по электронной почте, телефону или иными согласованными средствами св€зи о регистрации обращени€ ”частника —Ёѕ в системе управлени€ инцидентами службы технической поддержки (в виде тикета), о присвоении обращению ”частнику —Ёѕ уникального регистрационного номера (номера тикета). ”ведомление о регистрации обращени€ может содержать запрос дополнительной информации по обращению. ¬рем€ реакции зависит от уровн€ критичности инцидента.

ќЎ»Ѕ ј —«» - поведение —«», отличающеес€ от описанного в документации дл€ данных инфраструктурных условий.

ќЅЌќ¬Ћ≈Ќ»≈ - люба€ верси€ программного обеспечени€, выпущенна€ в производство, котора€ модифицирует или замен€ет предыдущую версию программного обеспечени€.

ѕќƒƒ≈–∆»¬ј≈ћјя  ќЌ‘»√”–ј÷»я - конфигураци€, в которой программное обеспечение взаимодействует установленным и проверенным образом с аппаратными платформами, операционными системами, программными приложени€ми и сторонними продуктами; описание конфигурации приводитс€ в документации.

јЋ№“≈–Ќј“»¬Ќјя  ќЌ‘»√”–ј÷»я - конфигураци€, не описанна€ в документации —«», т.е. конфигураци€, в которой программное обеспечение не было протестировано, проверено или одобрено к использованию.

ќ—Ќќ¬Ќјя ¬≈–—»я - актуальна€ верси€ программного обеспечени€, включающа€ улучшени€ —«» и дополнительную функциональность, может включать архитектурные изменени€, поддержку новых платформ или операционных систем.

ќЅя«ј“≈Ћ№—“¬ј ќѕ≈–ј“ќ–ј «—ѕƒ —Ёѕ (–осси€)

ѕри оказании специальной технической поддержки ќператор «—ѕƒ —Ёѕ (–осси€) об€зуетс€:

  • »меть действующую лицензию ‘—Ѕ –оссии, позвол€ющую осуществл€ть техническое обслуживание шифровальных (криптографических) средств.
  • ќбеспечить предоставление технической поддержки ”частников —Ёѕ с надлежащим качеством и в соответствии с установленными сроками:
    • регистрацию обращени€;
    • анализ и диагностика проблемы, предоставление решений и рекомендаций по следующим вопросам:
      • особенности эксплуатации;
      • ошибки в —«».
  • ѕри определении причины обращени€ как ошибки —«» и подтверждении этого факта ѕроизводителем эскалировать проблему в службу поддержки ѕроизводител€ и предоставл€ть ”частнику ј— —Ёѕ достаточную информацию дл€ решени€ инцидента, а именно:
    • информацию об имеющейс€ версии, решающей проблему;
    • информацию об имеющемс€ обновлении —«», решающем проблему;
    • информацию о планируемых сроках выпуска версии или обновлени€, с помощью которых можно решить данную проблему.
  • –егистрировать каждое обращение ”частников —Ёѕ в собственной системе управлени€ инцидентами, возвраща€ по электронной почте номер зарегистрированного инцидента дл€ идентификации обращени€.
  • ѕредоставл€ть информацию о ходе решени€ зарегистрированных обращений по запросу.
  • ѕредоставл€ть ответы по обращению ”частников —Ёѕ, а именно:
    • готовое решение или рекомендации дл€ решени€ проблемы;
    • консультации по —«».

ќЅя«ј“≈Ћ№—“¬ј ”„ј—“Ќ» ј —Ёѕ

”частник —Ёѕ об€зуетс€:

  • устанавливать и использовать —«» в соответствии с эксплуатационной документацией;
  • настроить логирование (журналирование) событий в настройках —«»;
  • обеспечить бесперебойное электропитание аппаратных средств, на которых установлен и эксплуатируетс€ поддерживаемый —«»;
  • при обращении в службу технической поддержки ќператора «—ѕƒ —Ёѕ (–осси€) идентифицировать себ€, отвеча€ на соответствующие вопросы сотрудника службы технической поддержки, и предоставл€ть информацию о наличии действующего —ертификата “ехнической ѕоддержки;
  • при обращении в службу технической поддержки ќператора «—ѕƒ —Ёѕ (–осси€) предоставл€ть информацию, максимально полно описывающую возникшую проблему;
  • предоставл€ть по запросу сотрудника службы технической поддержки ќператора «—ѕƒ —Ёѕ (–осси€) дополнительно запрашиваемую информацию (схемы, лог-файлы, конфигурации и т.п. информацию);
  • следовать рекомендаци€м службы технической поддержки ќператора «—ѕƒ —Ёѕ (–осси€);
  • при идентификации причины проблемы как аппаратной или запроса по поводу ремонта оборудовани€ обратитьс€ в ближайший сервисный центр ѕроизводител€ с соответствующим запросом на ремонт оборудовани€.

ѕ–≈ƒќ—“ј¬Ћ≈Ќ»≈ —ѕ≈÷»јЋ№Ќќ… “≈’Ќ»„≈— ќ… ѕќƒƒ≈–∆ »

¬рем€ реакции на обращение ”частника —Ёѕ определ€етс€ уровнем критичности инцидента, присвоенным при регистрации обращени€ в службе технической поддержки ќператора «—ѕƒ —Ёѕ (–осси€).

≈сли в обращении ”частника —Ёѕ содержитс€ информаци€ о совокупности инцидентов, то каждый »нцидент регистрируетс€ в службе технической поддержки ќператора «—ѕƒ —Ёѕ (–осси€) с присвоением своего уникального номера дл€ идентификации и с присвоением своего уровн€ критичности инцидента.

ѕри отсутствии в течение 7 (семи) рабочих дней со стороны ”частника —Ёѕ реакции на предложенные службой технической поддержки ќператора «—ѕƒ —Ёѕ (–осси€) способ разрешени€ инцидента, рекомендации или реакции на запрос дополнительной информации по обращению, данное обращение считаетс€ неактуальным, и работа над этим обращением заканчиваетс€, обращение считаетс€ закрытым, о чем ”частник —Ёѕ уведомл€етс€ соответствующим извещением (по телефону или электронной почте).

¬ случае поступлени€ от ”частника —Ёѕ информации по закрытому обращению по прошествии 7 (семи) дней такое обращение регистрируетс€ как новое обращение в службу технической поддержки ќператора «—ѕƒ —Ёѕ (–осси€).

ѕќ–яƒќ  ќЅ–јў≈Ќ»я ”„ј—“Ќ» ќ¬ —Ёѕ

—пособы обращени€ в службу технической поддержки ќператора «—ѕƒ —Ёѕ (–осси€) в рамках —пециальной технической поддержки:

E-mail5780196@nwudc.ru
“елефон8 (812) 578-01-96
Web-формаwww.nwudc.ru

«апрос должен содержать полную информацию по существу обращени€, как представлено ниже:

Ќомер сертификата на специальную техническую поддержку
 люч активации —«»
Ќазвание организации
 онтактные данные представител€ компании пользовател€:
 онтактное лицо
ƒолжность
≈-mail
“елефон
Ќазвание —«»
Ќомер версии —«» (включа€ build)
ѕолное и четкое описание проблемы:
 ак проблема про€вл€етс€? ќписание и текст ошибки.
 акие действи€ привод€т к про€влению проблемы?  акие изменени€ в инфраструктуре или настройках ѕќ производили в последнее врем€?
ѕолный отчет о проблемном ѕ /сервере в формате: Ђ. htmlї
Ќапример, с помощью утилиты WinAudit (http://winaudit.codeplex.com) »ли результат выполнени€ команды msinfo (msinfo32 /nfo C:\server.nfo)
∆урналы Windows Event log: 1. Application (ѕриложение). 2. System (—истема)

ќ√–јЌ»„≈Ќ»я ¬ ѕ–≈ƒќ—“ј¬Ћ≈Ќ»» —ѕ≈÷»јЋ№Ќќ… “≈’Ќ»„≈— ќ… ѕќƒƒ≈–∆ »

—пециальна€ техническа€ поддержка предоставл€етс€ дл€ —«», рекомендованных –егламентом подключени€ к «—ѕƒ —Ёѕ (–осси€), опубликованном на сайте ќператора «—ѕƒ —Ёѕ (–осси€) http://www.nwudc.ru/.

—пециальна€ техническа€ поддержка предоставл€етс€ только по —«», используемым в строгом соответствии с требовани€ми эксплуатационной документации, в рекомендованных ѕроизводителем операционных системах, устройствах и программно-аппаратных комплексах.

—пециальна€ техническа€ поддержка предоставл€етс€ дл€ —«», которые используютс€ в поддерживаемой конфигурации. ѕоддерживаема€ конфигураци€ описываетс€ в документации к —«» и определ€етс€ верси€ми операционных систем, базами данных, устройствами, драйверами устройств и совместимыми приложени€ми. —«», используемые в альтернативных конфигураци€х, не поддерживаютс€.

”частникам —Ёѕ, использующим неактуальные версии —«», предоставл€ютс€ известные решени€ проблем и существующие исправлени€ или рекомендации в проведении обновлени€ на актуальные версии —«» при наличии действующего —ертификата Ђ—пециальна€ техническа€ поддержкаї.

¬ случае вы€влени€ сотрудниками службы технической поддержки ќператора «—ѕƒ —Ёѕ (–осси€) факта использовани€ —«» с несоблюдением правил и требований эксплуатации —«», рекомендованных ѕроизводителем, ”частнику —Ёѕ может быть отказано в предоставлении технической поддержки.

¬ случае, когда ”частник —Ёѕ не может предоставить информацию о действующем —ертификате Ђ—пециальна€ техническа€ поддержкаї, специалисты службы технической поддержки ќператора «—ѕƒ —Ёѕ (–осси€) вправе отказать ”частнику —Ёѕ в предоставлении технической поддержки.

ќбщение ”частника —Ёѕ и сотрудников службы технической поддержки ќператора «—ѕƒ —Ёѕ (–осси€) должно соответствовать общеприн€тым нормам делового этикета и переписки, категорически не допускаютс€ оскорблени€ и нецензурные выражени€. ¬ случае нарушени€ норм общени€ сотрудник службы технической поддержки ќператора «—ѕƒ —Ёѕ (–осси€) вправе прекратить оказание технической поддержки.

ќбращени€ принимаютс€ только от официальных представителей ”частника —Ёѕ, т.е. запросы на техническую поддержку ”частник —Ёѕ должен отправл€ть с адреса электронной почты домена организации, на которую зарегистрирован сертификат на специальную техническую поддержку.

ќдновременно в работе может находитьс€ не более трех обращений от ”частника —Ёѕ по одному —«».

¬рем€ реакции определ€етс€ уровнем критичности проблемы, присвоенным при регистрации обращени€, или в процессе работы над проблемой. ѕервоначально присвоенный уровень критичности может быть изменен после начала работ по решению проблемы.

¬рем€ решени€ инцидента может быть увеличено на врем€ ожидани€ предоставлени€ необходимой информации по существу обращени€, запрашиваемой у ”частника —Ёѕ.

≈сли обращение ”частника —Ёѕ содержит несколько проблем, то на каждую проблему регистрируетс€ отдельный инцидент.

—пециальна€ техническа€ поддержка не оказываетс€ в случае, если:
  • истек срок технической поддержки (—ертификат специальной технической поддержки просрочен);
  • —«» используетс€ совместно с нелицензионными программными средствами;
  • нарушены услови€ лицензионного соглашени€.

”—Ћ”√» “≈’Ќ»„≈— ќ… ѕќƒƒ≈–∆ »

ќѕ»—јЌ»≈ ”—Ћ”√–≈∆»ћ –јЅќ“џ
¬рем€ и способ приема сообщений
ѕриЄм обращений и консультирование по вопросам установки, эксплуатации и технической поддержки —«» в «—ѕƒ —Ёѕ (–осси€) по электронной почте ќператора «—ѕƒ: 5780196@nwudc.ru¬ режиме 9х5 (рабочие дни ћ—  9:00-18:00)
ѕриЄм обращений и консультирование по вопросам установки, эксплуатации и технической поддержки —«» в «—ѕƒ —Ёѕ (–осси€) по телефону гор€чей линии ќператора «—ѕƒ: 8 (812) 578-01-96¬ режиме 9х5 (рабочие дни ћ—  9:00-18:00)
ѕриЄм обращений и консультирование по вопросам установки, эксплуатации и технической поддержки —«» в «—ѕƒ —Ёѕ (–осси€) через web-форму на сайте ќператора «—ѕƒ: www.nwudc.ru¬ режиме 9х5 (рабочие дни ћ—  9:00-18:00)
 онсультирование при установке —«»
–екомендации по процессу установки —«» объеме эксплуатационной документации+
 онсультирование при эксплуатации —«»
–екомендации по настройке и использованию —«» в объеме эксплуатационной документации+
–екомендации по Ђтонкойї настройке —«» после знакомства с особенност€ми системы «аказчика+
–екомендации по дополнительному функционалу —«»+
ќбновление —«»1
ќператор «—ѕƒ —Ёѕ (–осси€) информирует о доступных обновлени€х —«» по запросу+
ќператор «—ѕƒ —Ёѕ (–осси€) предоставл€ет обновление (hotfix), устран€ющее дефекты, вы€вленные в —«».+
ќператор «—ѕƒ —Ёѕ (–осси€) предоставл€ет обновление (hotfix), а также все изменени€ актуальной версии —«» (service pack)+
ќбработка инцидентов
–абота над инцидентами¬ режиме 9х5 (рабочие дни ћ—  9:00-18:00)
–емонт или замена неисправного оборудовани€
¬осстановление работоспособности (ремонт) вышедшего из стро€ оборудовани€ (аппаратной платформы ѕј ) из состава —«» ”частника —Ёѕ в соответствии с гарантийными об€зательствами ѕроизводител€. ƒоставка не входит в стоимость.+

¬–≈ћя –≈ј ÷»» Ќј ќЅ–јў≈Ќ»я ”„ј—“Ќ» ј —Ёѕ

 ритичность инцидента¬рем€ реакции на обращени€ пользователей
 ритичный4 ч
—редний8 ч
Ќизкий12 ч


1 ”слови€ обновлени€ по действующему —≈–“»‘» ј“” —ѕ≈÷»јЋ№Ќќ… “≈’Ќ»„≈— ќ… ѕќƒƒ≈–∆ »:

  • непрерывность поддержки;
  • необходимо отдельно приобретать установочный диск;
  • срок поддержки автоматически не продлеваетс€, остаетс€ в рамках действующей.

 

–Ч–∞–Ї–∞–Ј –Ј–≤–Њ–љ–Ї–∞

*
*
*
–Ч–∞—Й–Є—В–∞ –Њ—В –∞–≤—В–Њ–Љ–∞—В–Є—З–µ—Б–Ї–Є—Е —Б–Њ–Њ–±—Й–µ–љ–Є–є
CAPTCHA
–Т–≤–µ–і–Є—В–µ —Б–ї–Њ–≤–Њ –љ–∞ –Ї–∞—А—В–Є–љ–Ї–µ*